專題訪問

打造歐洲名牌零售王國 誠信經營 智慧消費 龐蓓創辦人 黃永成

九十年代,香港工業開始遷移至中國大陸,以往本地蓬勃的製衣業亦逐漸式微,眼光獨到的黃永成(Vincent)開始逐步退出經營二十多年的製衣行業,不想退休的念頭促使他繼續創業,對於擁有專業成衣知識的黃永成跳出固有框框,突發奇想地開設一間一站式歐洲名牌專賣店(龐蓓),專門搜羅歐洲等地的一級時尚品牌。短短數年間,由黃永成領航的龐蓓由寂寂無名的一間名牌小店,演變成大型歐洲名牌零售連鎖店,亦吸引國內和海外遊客必到的購物點之一,他的名牌零售王國如何建立,今期一一為大家詳盡剖析。
 
 
黃永成 profile
 
自小對衣飾有著濃厚興趣的黃永成,經營製衣廠二十多年,適逢香港製衣業式微,毅然轉投身服裝銷售生意,1996年開設龐蓓,憑藉優良的名牌採購經驗及坦誠的營商之道,成功發展為香港一所大型海外名牌零售連鎖店,分店遍佈尖沙咀、中環、觀塘、香港仔等多個重要旅遊景點。
 
 
龐蓓這家大型歐洲名牌零售店近年在香港迅速冒起,在港設有四家店舖,每家店的面積都逾萬呎,在尖沙咀的旗艦店面積更達到一萬七千呎,為區內面積最大的同類型零售店,產品包羅萬有,全部由歐洲入口,無論是男女時裝、童裝、西裝、晚裝、名牌首飾、手袋配飾、皮具、名貴手錶等。憑藉優良的名牌採購經驗,專業的服務態度,以及絕佳的信譽口碑,成功創出名堂,專門搜羅歐洲和日本等地的一級時尚品牌,成為香港少數大型海外名牌直銷店之一。
 
自小便對衣服飾物有著濃厚興趣,從事製衣業有二十多年經驗的黃永成對每一件衣服的車工、用料、織紋都十分熟悉,令他對服飾的品質、剪裁、設計都非常了解,就是藉著這些優勢,龐蓓在歐洲採購貨品時,往往勝人一疇。與黃永成訪談中更讓筆者了解Vincent是一個萬事感恩和滿足的企業家,亦是一個對品質要求非常高的人,知足常樂,懂得分享,更是黃永成左右銘。
 
黃永成接受《富周刊》專訪時說:「龐蓓(POMPEI)以意大利城市命名,為消費者提供琳琅滿目的歐洲名牌產品,品牌多達數十個,譬如HERMES, CHANEL, GUCCI, PRADA, DOLCE & GABBANA, DIOR, BALENCIAGA, LOUIS VUITTON, FENDI, YSL, JUST CAVALLI, PAUL AND JOE, CARTIER, BOTTEGA VENETA, MIU MIU, MONCLER, DSQUARED, MARC JACOBS, BURBERRY, CHOLE, GIORGIO ARMANI 等等,無論時裝、西裝、晚裝、童裝、手袋、配飾和鞋履等都一應俱全。其實可以這樣說,龐蓓就像化妝品連鎖店莎莎一樣,只是賣的貨變成名牌時裝。」
 
 
零售名牌 龐大商機
對家人一份承擔
黃永成憶述,「以前與朋友開辦製衣廠,工作了二十多個年頭,覺得這個行業開始式微,成本亦愈來愈大,每當匯價變動,風險就會提高,一方面亦做得好辛苦,另一方面目睹我的一些兄弟姊妹也逐漸被社會淘汰,我就想,不如自己搞一門生意,好讓他們有個容身之所。本著對衣飾的濃厚興趣的我,以及對家人的一份承擔,其後我決定開設一間時尚名牌專門店,並親自執行採購及監督工作,不過不能否認,龐蓓開店時遇著中國當局開放『自遊行』政策,更進一步加強香港購物天堂地位,加上人民幣升值,受惠多方面的優勢,零售名牌絕對是一個龐大商機,順水行舟下亦促使龐蓓生意額急速攀升數倍,其後分店亦愈開愈多。」
 
一間企業成功,作為舵手的管理層必定有獨到的營運策略,無可否認,龐蓓在這方面亦做得很好。黃永成認為,「誠信最重要,人無信而不行,商店對信譽亦是最重要的,沒有誠信的企業是絕對不會成功,我們不會擺出『貨物出門,恕不退換』的態度,我覺得一對名牌皮鞋穿著了二至三個月如果損壞了,是不可能接受,一定是品質出錯,在我們店內購買名牌貨品,如果有塤壞,我們絕對會退換,務求令客人有信心,而且我們經常提醒員工要將心比己,從客人的角度出發,有些事情若發生在他們身上,他們會如何應對,公司會提醒員工不要凡事只為公司的利益著想,要顧及客人的感受,才能令公司在客人心目中建立誠信形象,有了口碑,才能成功。」
 
 
建立口碑 提升品牌形象  
黃永成續說,「除了質素和信譽外,品牌形象也相當重要,所以我年前特意在尖沙咀旗艦店增設名貴手錶專櫃,最貴的一隻陀飛輪手錶逾百萬。雖然這款高級手錶未必賣得出,卻有助龐蓓提升其品牌形象。我從來不擔心生意做多少,今天來了多少顧客,今天又賣了多少件衣服,多少個手袋。因為我相信只要客人來購物,體驗到品質和價錢是公道有保證的,慢慢就能得到認同,下次顧客們便會推薦親友來逛,甚至自己也會再來。」
 
除此之外,龐蓓其中一大優勢,就是貨品種類選擇繁多,以質以量取勝。位於尖沙咀的旗艦店,面積達至17,000呎,裡面的名牌貨品包羅萬有,亦經常到歐洲採購新貨品,提供多元化及新鮮感予顧客,銳意凝造一個無拘無束的購物環境。值得關注的是,在龐蓓名店內的每一件精品,均由我親自監督及帶領的採購團隊,定期遠赴歐洲等名牌重地精心搜羅,當中不少更是限量精品,連香港名牌專門店也未曾引入,罕見程度可冠一斑,成為有口皆碑的名牌集中地。剛才我都有提及,口碑是企業成功的關鍵,坊間著實存在了很多不法商人,為了謀取暴利,售賣假貨,欺騙消費者,也令顧客無法體現真正名牌的價值。我是一個對自己要求很高的人,對龐蓓賣的貨品也是一樣。常聽人說「無奸不商」,但我不敢苟同,將心比己,總沒有人喜歡被人欺騙的感覺,所以龐蓓從一開始便堅守售賣一手正貨的承諾,寧願攤薄利潤,也希望得到客人對龐蓓的信心,因為信譽是無價。
 
 
生活態度 亦是經營宗旨
無拘無束、無壓力,是龐蓓的經營宗旨,亦是黃永成的生活態度,他認為龐蓓剛剛起步真的很辛苦,曾試過有店舖因收支不平衡而結業,但直至現在,企業已上了軌道,對我來說很有滿足感,而且這行業,未來發展空間亦非常大,不能單靠引入傳統名牌,只要客戶群需要我們都可以引入,例如名貴手錶、首飾等,因為中國仍有很多城市還未開放,同業與同業更可不是做競爭對手,亦可以成為合作伙伴,迎接未來更大的商機,簡單地說,個餅愈大,大家收益亦更多,一個人是賺不完所有金錢。
 
其實,黃永成給別人的感覺是非常親切及隨和,是一個沒有架子的老闆,他與員工很多時都打成一片,也不主張下屬叫他做老闆,一句黃生或Vincent亦可以,他亦非常關心員工工作上的事情,除了在休息室設置按摩機,讓員工在休息時可以按摩雙腿,亦會叫傭人定期煲製涼茶讓員工進補,對下屬非常貼心,他個人認為,做生意的伙伴可以做朋友,其實下屬都可以做朋友,這樣世界會更美好。 
 
 
回饋社會 藝廊同分享
一個人能力愈大,責任便會愈大,在黃永成身上亦深深體會出來,他個人認為分享是一件好事,一個人有能力賺取更多金錢,便需要幫助一些條件較差的人。舉一個例子,香港可說是一個寸金呎土的地方,在尖沙咀租用一個千呎的店舖往往需要花費數萬至十多萬元,積極參與公益事務的他,更在尖沙咀旗艦店設置近千呎的藝廊,讓從事藝術行業的創作人士多了一個發表作品平台的機會,這個藝廊的地方更是公司最佳的位置,這份心意,值得現今企業家作借鏡。此外,黃永成對公益事務一直出錢出力,除了每年舉行心晴慈善跑籌募慈款,亦會定期在旗艦店內舉辦藝術活動,進行籌款,協助更多有需要的人士。
 
矢志未來,黃永成計劃替龐蓓發展網上銷售,既能開拓新客源,也能夠讓客戶更快速地在網上找到心儀和最新的產品,因為網上消費是無彊界,世界各地都會有機會;此外,短期內亦會增設團購服務,方便相關組織以優惠價錢買到優質的產品。